SCI Bilişim Sosyal Medyada
Şirketimizin en güncel projelerini, sektörel haberleri ve profesyonel gelişmeleri takip ederek, bize daha yakından bağlanabilir ve iş dünyasındaki yeniliklere anında ayak uydurabilirsiniz. Sosyal medya hesaplarımız üzerinden güncellemelerimize göz atın ve sektördeki gelişmelerden haberdar olun.
Neden Kuyumcu Yazılımı Kullanmalısınız?
Kuyumcu yazılımı DIAMAGS e-ticaret sürecinizin hızlı, kolay, çözüm odaklı gerçekleşmesinde rol oynamaktadır. Ürün ekleme, barkodlama, satışa sunma, müşteri hareketleri takibi ve teslim süresine kadar satışın her aşamasını tek bir sistem ile takip edebilirsiniz.
|
|||
|
|||
|
|||
|
|||
|
Neden SCI Bilişim’i tercih etmelisiniz?
Kuyumcu yazılımları barkod yazılımı, stok takip yazılımı gibi ayrı ayrı bulunurken SCI Bilişim kuyumcu yazılımı DIAMAGS’te, birçok sistemi tek bir program üzerinden yönetebilirsiniz. İşletmenize zaman ve para tasarrufu sağlamanın yanı sıra satış aşamalarını kolaylıkla takip edebilirsiniz. DIAMAGS’in başlıca özellikleri, aşağıdaki gibi sıralanmaktadır.
-
Sadece bir program ile barkodlama, stok takibi, satış ve çalışan raporları gibi satış işlemlerinin tamamını yürütebileceğiniz sistemlere erişebilirsiniz.
-
Barkodlarınızı tasarlayabilir, güncelleyebilir ve bastırabilirsiniz.
-
Sipariş sürecinde müşterilerinizin sepet takibi, ödeme takibi ve teslimat durumunu takip edebilirsiniz.
-
Kullanıcılarınızı ekleyerek çalışan rol ve yetkilendirmelerini belirleyebilir, iş bölümünü kolaylıkla yürütebilirsiniz.
DIAMAGS kuyumcu yazılımını hangi işletmeler kullanabilir?
Web tabanlı sistemimiz ürünün ekleme aşamasından başlayarak barkodlama, fiyatlandırma, satış, kasa, ödeme ve teslimat sürecinin tamamını içermektedir. DIAMAGS kuyumcu, gümüşçü, döviz büroları, saatçi, değerli taş tedarikçileri gibi sarrafiye ürün endüstrileri tarafından kullanılabilmektedir. Kuyumcu yazılımı pazarında küçük, orta ve büyük ölçekli işletmeler bulunmaktadır.
DIAMAGS kuyumcu yazılımı satışlarınızı nasıl etkiler?
Mağazanızda alış-satış sürecinin manuel ve otomatik işlenmesi arasında program işleyiş süreci, maddi boyutu, zamanın kullanımı ve yapılan hatalar bağlamında temel farklar bulunmaktadır. Bu farklar aşağıda yer almaktadır.
Fiyat Tabela Ekranı nasıl çalışır?
Fiyat Tabela Ekranı, kendi fiyatlarınızı yansıtabileceğiniz bir ekrandır. Has alış-satış fiyatı, mağazanın has-alış fiyatı, merkez bankası döviz fiyatları güncellemelerine entegredir. Bu bağlamda dinamik, esnek ve tamamen yönetilebilir şekilde fiyat yansıtılabilir. Blogda yer alan videoda fiyat tabela ekranına ürün ekleme ve fiyatlandırma için hangi adımları izlemeniz gerektiği açıklanmıştır. Ürün ekleme ve fiyatlandırma aşamaları, yalnızca admin kullanıcıların erişebildiği admin paneli üzerinden yapılmaktadır.
CRM yazılımı nedir, işletmenize hangi katkıları sunar?
Yazılımın çözümleri:
- Müşteri ilişkileri yönetiminde işletmenin;
- Mevcut ve potansiyel müşterilerin organizasyonu,
- Müşteri takiplerinin otomatikleşmesi,
- Satış yönetiminin tamamının yönetilmesinde yardımcı olmaktadır¹.
CRM yazılımının kullanıldığı en büyük pazar Kuzey Amerika iken, en hızlı büyüyen pazarı Avrupa’dır. 2032 yılında 184.67 milyar dolara ulaşması beklenmektedir². Pazarlama yazılımlarının %45'ini oluşturan CRM’in ilk 5 tedarikçisi Salesforce, Adobe, Epsilon, HubSpot ve Constant Contact’tir(1). 2022 yılında Salesforce %31, Adobe %6 ve HubSpot %2 oranına sahiptir³. CRM verileri incelendiğinde 2020 yılı küresel pazar geliri 52.64 milyar dolara ulaşmıştır. Yıllık genişleme oranının ise %12 civarında olduğu tespit edilmiştir⁴. CRM pazarının %19,8'ine hakim olan Salesforce’un 2021 yılı geliri 21.25 iken
2022 yılında 26.49 milyar dolardır⁵. Salesforce yazılımı ise 2001-2022 yılları arasında elde edilen gelir grafikte gösterilmiştir ⁶. 2001 yılında 22,4 milyon dolar ile başlayan yıllık gelir, 2022 yılında 31,4 milyar dolara yükselmiştir .
2022 verileri incelendiğinde Salesforce Türkiye pazarında %5' oranına sahiptir. Salesforce kullanan en büyük firmalar, akalenin sonunda yer alan görsellerdedir. Salesforce raporunda Pegasus Havayolları’nın maliyetinde %13 düşüş ve dönüşüm başına %12 daha fazla gelir elde ettiğini açıklamıştır⁷.
SCI Bilişim CRM’den fazlasını yapar.
Programımızın CRM yazılımına ek olarak ERP ve e-ihale modülleri bulunmaktadır. İşletmeniz için işlevsel ve en önemli özellikleri aşağıdaki gibi sıralanmaktadır.
- Kullanımı kolaydır, satış sisteminize entegrasyonludur.
- Bütçeniz dahilindedir, hataların en aza indirilmesini sağlayarak para tasarrufu sağlar.
- Eksiksiz, kapsamlı ve doğru veri analizleri sunması müşteri takibinin en iyi şekilde yapılmasına katkı sunar.
- ERP programının kaynaklarınızı sanal sunucuda depolama imkanı ile çevrimiçi ve kesintisiz olarak verilerinize erişebilirsiniz.
- E-ihale portalı sayesinde elektronik ortamda satışlarınızı gerçekleştirebilirsiniz
Hedeflerimiz
İşletmenizin satış yönetiminin tam kapasiteyle yürütülmesi, mevcut ve potansiyel müşteri analizinin tespiti
- Müşterilerin doğru tanımlanması,
- Daha çok müşteriye ulaşma fırsatı,
- Ve müşteri devamlılığını beraberinde getirmektedir.
Tümüyle entegre ve satış sisteminin tamamında işlevli CRM yazılımı, satış gelirlerinizin artmasında aktif rol oynamaktadır.
CRM’in 4 boyutu ve işletmenize etkileri
Başarılı bir CRM yönetimi için CRM’in 4 boyutu, Leo Y.M. Sin, Alan Tse ve Frederick Hong-kit Yim tarafından 4 boyutta incelenmektedir¹. CRM müşteri temelli odaklanma, CRM organizasyonu, bilgi yönetimi ve teknoloji altyapısı olmak üzere 4 boyutta incelenmektedir.Müşteri temelli odaklanmada seçilen kilit müşterilere kişiselleştirilmiş teklifler sunmayı hedeflemektedir. Bölümün kapsamları müşteri odaklı pazarlama, kilit müşteriye yaşam boyu değer tanımlama,kişiselleştirme ve interaktif ortak oluşumun pazarlanmasıdır. CRM organizasyonu bölümü şirketlerin organizasyon ve iş yapılarını esas almaktadır. Bu bölüm organizasyon yapısı, organizasyonun kaynak taahhütleri ve insan kaynakları yönetimi başlıklarını içermektedir. Bilgi yönetimi bölümünde bilginin oluşturulması, aktarılması ve uygulanması yer almaktadır. Bilgi öğrenme ve üretme, bilginin yayılması ve paylaşımı ve bilgi duyarlılığı alt başlıkları sıralanmaktadır. Son olarak teknoloji altyapısının bölümü doğru analizlerin yapılabilmesi için teknoloji altyapının önemini vurgulamaktadır.
CRM işletmenizin çalışanlarını ve müşteri ilişkilerinin yanı sıra satış başarılarınıza etkisi de aşağıdaki gibi sıralanabilmektedir²:
- Potansiyel müşteri yönetiminin geliştirilmesi: Müşteri yönetiminin profesyonel şekilde yürütülebilirsiniz.
- Satış tahminlerinin iyileştirilmesi: İşletmenizin tahmini gelirini görmenizi sağlamaktadır.
- Müşteri devamlılığının geliştirilmesi: Müşterilerinizin devamlılığı, gelir artışında önemli rol oynamaktadır.
- Verimliliğin artışı: CRM ile sistemlerinizin otomatikleşmesi, çalışan verimliliğini artırmaktadır.
CRM’in işletmeye etkileri üzerine bir inceleme
Ulusal ve uluslararası literatürde sektör bazında yapılan çalışmalar dikkat çekmektedir. İlk olarak Chang, Wong ve Fang’ın çalışması müşteri bazında ilişki performansı ve müşteri bazında kar performansı araştırılmaktadır. Çalışmanın örneklemi hizmet sektöründen rastgele seçilen 1000 şirketten orta ve üst düzey yöneticiler olarak belirlenmiştir. Elde edilen 209 geçerli anketin verilerine göre çalışmanın H1 hipotezi: “CRM bilgi süreçleri, müşteri bazlı ilişkilerin performansını olumlu yönde etkilemektedir.” ve H2 hipotezi: “CRM bilgi süreçleri, müşteri bazlı kar performansını olumlu yönde etkilemektedir.” doğrulanmıştır (2014)¹.
Hsieh, Rai, Petter ve Zhang tarafından yapılan anket çalışmasında 238 anket değerlendirmeye alınmıştır. Hipotezleri sırasıyla H1: “Zorunlu CRM kullanımında, CRM’in kullanıcı memnuniyeti hizmet tecrübesi ve işe adanmışlığa etkisini kontrol ederek çalışanların hizmet kalitesini olumlu yönde etkiler.” ve H2: “Zorunlu CRM kullanımında hizmet tecrübesi, CRM kullanımına ilişkin kullanıcı memnuniyeti ile çalışanların hizmet kalitesi arasındaki pozitif ilişkiyi yönetecektir. Bu ilişki, daha düşük düzeyde hizmet tecrübesine sahip çalışanların daha yüksek düzeyde sahip olanlara göre hizmet tecrübesini daha güçlü yapacaktır.” şeklinde belirtilmiştir². Araştırma, H1 ve H2 hipotezlerini doğrulamıştır. Dolayısıyla CRM kullanımının çalışanların hizmet kalitesini artırarak hizmet tecrübesine olumlu etki yaptığı, daha düşük seviyedekilerin yüksek seviyedekilere göre daha güçlü hizmet kalitesine sahip olacakları sonucuna varılmıştır.
Türkiye’de yapılan bir CRM’in işletme üzerindeki etkisi araştırmasında H1 hipotezi, CRM’in işletme performansına olumlu yönde etki ettiğidir. H1 hipotezinin alt hipotezleri olan H1a, H1b, H1c ve H1d ise Sin, Tse ve Yim tarafından CRM’in 4 boyutu şeklinde adlandırılan temelleri esas almaktadır³. Müşteri odaklılığın işletme performansına olumlu yönde etki ettiği, CRM organizasyonunun işletme performansına olumlu etki ettiği, bilgi yönetiminin işletme performansına olumlu yönde etki ettiği ve teknoloji tabanlı CRM’in işletme performansına olumlu yönde etki ettiği hipotezleri doğrulanmıştır. Çalışmanın diğer hipotezlerinden müşteri odaklılığın finansal ve müşteri performansını, bilgi yönetiminin müşteri ve süreç performansını, teknoloji tabanlı CRM’in süreç performansını pozitif yönde etkilediği hipotezleri doğrulanmıştır⁴. Sonuç olarak farklı zaman ve mekanlarda yapılan CRM’in işletme üzerine etkileri çalışmaları incelendiğinde CRM kullanımının, işletmedeki kullanıcı memnuniyeti, çalışan performansı, hizmet kalitesi, müşteri ilişkileri ve müşteri bazında kar performansına pozitif yönde etki ettiği sonucuna varılmıştır